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정보이용료정책 · 화면에 표시된 금액과 실제 청구 내역을 대조하세요.
화면에 표시된 금액과 실제 청구 내역을 대조하세요.
낯선 결제, 먼저 멈추세요
정보이용료정책
정보이용료정책 관련 안내를 살피는 중 낯선 결제나 설명과 다른 청구가 보인다면, 먼저 추가 진행을 멈추고 거래 내역을 확인하세요. 의심만으로 피해를 단정하지 말고 공식 채널을 통해 확인하는 것이 중요합니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제·청구 내역 화면과 거래 일시, 금액
- 서비스명, 결제처 표시, 승인 또는 거래 식별 정보
- 상대와 주고받은 문자·메신저·이메일 원본
- 통화 기록과 상대가 안내한 내용 및 연락 시각
- 결제 확인 화면, 영수증, 취소·문의 접수 기록
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
설명과 청구 금액이 다름
안내받은 내용과 결제 확인 화면, 통신사 또는 결제 내역의 금액·항목이 다르면 즉시 진행을 멈추고 각각의 화면을 저장하세요.
결정을 서두르게 함
지금 처리하지 않으면 기회를 잃는다며 빠른 결제나 반복 결제를 재촉하면 압박에 응하지 말고 독립적으로 확인할 시간을 가지세요.
인증정보를 요구함
상대가 인증번호, 비밀번호, 계정 정보 또는 원격제어 앱 설치를 요구하면 제공하거나 실행하지 마세요. 이미 전달했다면 해당 계정과 결제수단을 공식 채널에서 점검하세요.
낯선 이용 내역이 나타남
본인이 기억하지 못하는 정보이용료나 반복 청구가 보이면 결제 시각, 금액, 표시된 업체·서비스명을 확인하되, 내역만으로 고의나 위법 여부를 단정하지 마세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 진행을 중단하기
새 결제, 추가 인증, 링크 접속, 앱 설치를 멈추세요. 취소나 확인을 빌미로 별도 송금·결제를 요구받아도 응하지 말고 먼저 공식 채널에 문의하세요.
공식 경로로 거래 확인하기
통신사나 결제수단을 제공한 금융회사의 공식 앱·웹사이트·카드 뒷면 등에서 확인한 채널로 연락해 거래의 승인 여부, 결제처, 이의 제기 절차를 문의하세요.
계정과 결제수단 점검하기
본인이 직접 공식 설정에서 결제 제한이나 사용 중지 가능 여부를 확인하고, 비밀번호를 재사용했다면 안전한 기기에서 변경하세요. 이미 정보가 노출됐다면 해당 회사에 즉시 알리세요.
사실관계와 문의 경과 기록하기
결제 내역을 확인한 뒤 공식 고객센터에 문의하고 접수 번호, 안내받은 내용, 문의 시각을 기록하세요. 해결되지 않으면 관련 분쟁 상담·민원 절차를 공식 기관에서 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
낯선 정보이용료가 보이면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제와 인증을 중단하고 통신사 또는 결제수단 제공 금융회사의 공식 채널에서 거래 내역을 확인하세요. 관련 화면과 메시지는 원본 상태로 보존하세요.
청구 내역만으로 피해 여부를 판단할 수 있나요?
표시된 내역만으로 상황이나 책임을 확정하기는 어렵습니다. 본인의 이용 여부, 결제 시각과 경위, 상대방 안내를 함께 확인하고 공식 문의를 통해 사실관계를 점검하세요.
취소나 환급을 받으려면 별도 비용을 보내야 하나요?
확인되지 않은 상대에게 추가 송금이나 결제를 하지 마세요. 처리 절차와 비용 여부는 결제회사나 관련 사업자의 공식 채널에 직접 확인하고, 문의 내역을 보관하세요.